Une communication efficace pour des équipes plus soudées

Une équipe peut être composée des meilleurs éléments et pourtant mal fonctionner.

Non pas parce que les gens ne savent pas faire leur travail, mais parce qu'ils ne se comprennent pas bien.

Dans de nombreuses organisations, les frustrations ne naissent pas de grands conflits, mais de petits malentendus : une attente jamais exprimée, un feedback qui arrive trop tard, un e-mail interprété différemment de ce qui était prévu ou un collègue qui ne se sent pas écouté.

Une communication efficace n'est donc pas une compétence secondaire. C'est l'un des piliers d'un bon travail d'équipe.

Une bonne communication commence par l'écoute

Nous pensons souvent qu'une bonne communication consiste à exprimer clairement ce que nous voulons dire.

Mais écouter est tout aussi important.

Écouter vraiment signifie ne pas préparer sa réponse pendant que l'autre parle. Vous essayez de comprendre ce que l'autre veut dire, ce qui se cache derrière les mots et ce qui est important pour cette personne.

Une question simple peut faire une grande différence :

"Que veux-tu dire exactement ?"

Ou :

"Si je comprends bien, tu dis que... ?"

En ralentissant un peu, vous évitez de réagir à une interprétation plutôt qu'à ce que l'autre a réellement dit.

Explicitez vos attentes

Une grande partie des problèmes d'équipe survient parce que les gens ont des attentes différentes.

Un collègue pense que le travail doit être terminé aujourd'hui. L'autre pense que cela peut attendre la semaine prochaine.

L'un s'attend à ce que quelqu'un prenne des initiatives de lui-même. L'autre attend une consigne claire.

L'un pense que "nous allons voir" signifie qu'aucune décision n'a été prise. L'autre pense qu'il y a en réalité déjà un accord.

C'est pourquoi il ne faut pas seulement dire ce que ce qui doit être fait, mais aussi ce que vous attendez.

Qui ? Quoi ? Pour quand ? Et que signifie « terminé » ?

La clarté est parfois moins confortable que le flou, mais elle évite bien des désagréments par la suite.

Le feedback renforce les équipes

Au sein d'équipes solides, les collaborateurs peuvent exprimer ce qui fonctionne bien et ce qui peut être amélioré.

Cela ne signifie pas que tout le monde doit donner son avis en permanence. Mais que le feedback devient une habitude.

Un bon feedback porte sur le comportement, pas sur la personnalité.

Pas :

« Tu es toujours aussi désorganisé. »

Mais :

« J'ai remarqué que les informations sont arrivées après la date limite. Par conséquent, je n'ai pas pu terminer ma partie du projet à temps. »

Cela rend la discussion plus concrète et donne à l'autre la possibilité d'agir en conséquence.

Le feedback n'est pas une attaque. C'est une information qui permet à quelqu'un d'ajuster son comportement.

Exprimez les problèmes avant qu'ils ne prennent de l'ampleur

De nombreux conflits d'équipe commencent par des détails.

Une irritation. Une remarque. Un rendez-vous manqué. Un collègue qui se sent ignoré.

Si personne n'en parle, le problème ne disparaît généralement pas. Il s'accompagne simplement de nouvelles interprétations.

« Il fait ça exprès. »

« Elle n'écoute jamais. »

« Apparemment, il ne peut pas compter sur moi. »

Avant même de vous en rendre compte, la conversation ne porte plus sur ce qui s'est passé, mais sur ce que les gens pensent les uns des autres.

C'est pourquoi il est souvent préférable d'aborder une conversation difficile le plus tôt possible.

Non pas par frustration, mais par curiosité.

« J'ai remarqué qu'il y a une certaine tension entre nous ces derniers temps. Est-ce que tu le ressens aussi ? »

Une telle question peut ouvrir une discussion qui, autrement, pourrait traîner en longueur pendant des semaines.

La communication, c'est aussi ce que vous ne dites pas

Les mots ne constituent qu'une partie de la communication.

Votre ton, votre langage corporel, vos expressions faciales et votre timing déterminent en grande partie la manière dont votre message est reçu.

Vous pouvez dire que vous êtes ouvert aux retours tout en réagissant de manière visiblement irritée dès que quelqu'un vous critique.

Vous pouvez dire que chacun est libre de donner son avis, tout en interrompant constamment les autres.

Vous pouvez dire que quelque chose ne pose aucun problème, alors que votre corps exprime tout le contraire.

Les bons communicateurs ne sont donc pas seulement clairs dans leurs propos. Ils sont également conscients de l'impact de leur comportement.

Faites de la communication une habitude d'équipe

Les équipes performantes n'attendent pas qu'un problème survienne pour parler de communication.

Elles en font une habitude.

Elles expriment leurs attentes. Elles s'écoutent mutuellement. Elles donnent régulièrement du feedback. Elles posent des questions lorsque quelque chose n'est pas clair. Et elles osent aborder les sujets difficiles.

Cela ne nécessite pas une communication parfaite.

Cela demande la volonté de continuer à apprendre.

Car, en fin de compte, une équipe ne devient pas plus forte parce que tout le monde pense la même chose. Une équipe devient plus forte lorsque les gens sont autorisés à penser différemment et à en discuter sereinement entre eux.

Vous souhaitez renforcer la communication au sein de votre équipe ?

La communication efficace est une compétence qui se travaille. Le coaching personnalisé vous aide à mieux écouter, à communiquer avec plus de clarté, à mener des conversations délicates avec aisance et à renforcer l'impact de vos relations professionnelles.

Car des équipes plus soudées commencent par des personnes qui apprennent à mieux communiquer entre elles.

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