Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Premium Coaching is een merk van Advitas BV, handelend onder de naam Expert Academy. In deze voorwaarden noemen we Advitas BV ook ‘Premium Coaching’, ‘wij’ of ‘ons’.

Advitas BV
Mechelsesteenweg 109/1
2018 Antwerpen
België
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0891.725.750
RPR Antwerpen

Contact: info@expertacademy.be  |  +32 3 235 32 49

2. Begrippen

In deze voorwaarden verstaan we onder:

klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met ons sluit of een aanbod aanvaardt;

coachee: de natuurlijke persoon die de coaching volgt; dit kan de klant zelf zijn of een medewerker voor wie de klant het traject bestelt;

consument: een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

zakelijke klant: iedere klant die geen consument is;

traject: de overeengekomen combinatie van coachingsessies, opdrachten, materialen, eventuele scan en toegang tot de kennisbank;

overeenkomst: het geheel van de offerte, bestel- of opdrachtbevestiging, deze voorwaarden en eventuele schriftelijk overeengekomen aanvullingen.

3. Toepassing en rangorde

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke overeenkomst voor diensten van Premium Coaching. Ze worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar gesteld op een manier die de klant kan bewaren.

Een afwijking is alleen geldig wanneer wij die schriftelijk bevestigen. Bij tegenstrijdigheid geldt eerst de individuele offerte of bestelbevestiging, daarna een specifieke schriftelijke afspraak en vervolgens deze voorwaarden. Dwingend recht, in het bijzonder consumentenrecht, heeft altijd voorrang.

Voorwaarden van een zakelijke klant zijn alleen van toepassing wanneer wij die uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaarden.

4. Aanbod en totstandkoming

Onze website en algemene informatie zijn uitnodigingen om kennis te maken met het aanbod. Een aanbod is bindend gedurende de daarin vermelde termijn. Als geen termijn is vermeld, vervalt het aanbod na dertig kalenderdagen.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant ons aanbod aanvaardt via de aangegeven bestelwijze en wij de bestelling of opdracht bevestigen, of wanneer wij met instemming van de klant met de uitvoering beginnen.

De klant controleert vóór aanvaarding de formule, prijs, taal, coachee, looptijd en eventuele startdatum. Kennelijke schrijf-, reken- of technische fouten binden ons niet, voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat het om een fout ging.

5. De coachingdienst

5.1 Inhoud en uitvoering

De concrete inhoud, het aantal sessies, de sessieduur, de looptijd, de coach, de taal en eventuele bijkomende onderdelen staan in het gekozen aanbod of de bestelbevestiging. Tenzij anders overeengekomen, vinden de sessies online plaats via het afgesproken platform.

Coaching is een inspanningsverbintenis. De coach ondersteunt de coachee bij reflectie, ontwikkeling en toepassing in de praktijk. De coachee blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen, acties en resultaten. Wij garanderen daarom geen specifiek persoonlijk, professioneel of financieel resultaat.

De coaching is geen medische, psychologische of psychotherapeutische behandeling en vervangt evenmin juridisch, financieel of ander gereglementeerd professioneel advies. Bij signalen dat andere hulp aangewezen is, kan de coach dit bespreken en aanraden om een geschikte professional te raadplegen.

5.2 Coach, planning en vervanging

Wij houden rekening met de voorkeur van de coachee, maar een specifieke coach is alleen gegarandeerd wanneer dit uitdrukkelijk in de bevestiging staat. Als een coach door ziekte, overmacht, belangenconflict of een andere redelijke oorzaak niet beschikbaar is, stellen wij een gelijkwaardig profiel of een nieuwe datum voor.

De coachee plant sessies tijdig binnen de geldigheidsduur van het traject. Niet-geplande of niet-gebruikte sessies vervallen na die termijn, tenzij de vertraging aan ons te wijten is of dwingend recht anders bepaalt. Een overeengekomen verlenging bevestigen we schriftelijk.

5.3 Deelname en technische voorwaarden

De coachee zorgt voor een geschikte, vertrouwelijke omgeving, een stabiele internetverbinding en werkende apparatuur. Een technisch probleem aan de zijde van de coachee verlengt een sessie niet automatisch. Bij een wezenlijke storing aan onze zijde plannen we het niet-geleverde deel opnieuw in.

De coachee neemt tijdig deel en behandelt coach, medewerkers en andere betrokkenen respectvol. Bij ernstig grensoverschrijdend, bedreigend, discriminerend of onwettig gedrag mogen wij een sessie beëindigen en, na een redelijke beoordeling, de samenwerking opschorten of stopzetten.

6. Afspraken verplaatsen en niet opdagen

Een individuele sessie kan kosteloos worden verplaatst wanneer de coachee dit minstens 7 kalenderdagen vóór de afgesproken start meldt via het afgesproken planningskanaal. Bij een latere annulering of wanneer de coachee niet verschijnt, geldt de sessie als uitgevoerd en wordt ze van het resterende tegoed afgetrokken.

Bij aantoonbare overmacht zoeken we in redelijkheid naar een oplossing. Als wij een sessie moeten verplaatsen, bieden we zonder bijkomende kosten een nieuwe afspraak aan. Waar nodig verlengen we de looptijd zodat de coachee de sessie kan opnemen.

7. Prijzen, facturatie en betaling

7.1 Prijzen

De prijs en eventuele betalingsschijven staan in het aanbod of de bestelbevestiging. Voor consumenten wordt vóór de bestelling de totale prijs inclusief btw en andere verplichte kosten meegedeeld. Voor zakelijke klanten worden prijzen exclusief btw vermeld, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Kosten die niet uitdrukkelijk in het aanbod zijn opgenomen, worden alleen aangerekend na voorafgaand akkoord van de klant.

7.2 Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen de termijn die op de factuur of in de bestelbevestiging staat. Bij gebrek aan een vermelde termijn geldt een betalingstermijn van dertig kalenderdagen vanaf de factuurdatum. Betaling gebeurt via de aangeboden betaalmethode en zonder verrekening, behalve waar de wet dit toestaat.

Wanneer een betaling uitblijft, mogen wij toekomstige sessies en toegang tot nog niet geleverde onderdelen opschorten nadat we de klant daarover hebben geïnformeerd en een redelijke mogelijkheid tot betaling hebben geboden. De coachee verliest daardoor geen sessies die al correct werden betaald.

7.3 Laattijdige betaling door een consument

Een consument ontvangt eerst een kosteloze betalingsherinnering. Na verzending daarvan geldt de wettelijke wachttermijn van minstens veertien kalenderdagen voordat interesten of een schadevergoeding kunnen worden aangerekend. Daarna kunnen uitsluitend de wettelijk toegelaten verwijlinterest en forfaitaire vergoeding worden gevorderd, binnen de op dat moment geldende wettelijke maxima.

7.4 Laattijdige betaling door een zakelijke klant

Bij laattijdige betaling door een zakelijke klant zijn van rechtswege en zonder ingebrekestelling de interest en forfaitaire invorderingsvergoeding verschuldigd die volgen uit de Belgische wet betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Redelijke invorderingskosten boven het forfait blijven verschuldigd voor zover de wet dit toestaat.

8. Looptijd en beëindiging

De overeenkomst loopt gedurende de termijn in het aanbod of tot alle overeengekomen prestaties zijn uitgevoerd. Een traject wordt niet stilzwijgend verlengd, tenzij dit vooraf duidelijk en uitdrukkelijk werd overeengekomen.

Elke partij kan de overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij een wezenlijke verplichting ernstig schendt en die schending niet herstelt binnen een redelijke termijn na een schriftelijke ingebrekestelling. Een hersteltermijn is niet vereist wanneer herstel onmogelijk is of onmiddellijke beëindiging wettelijk gerechtvaardigd is.

Bij een geldige beëindiging betaalt de klant de diensten die tot de einddatum correct zijn geleverd. Vooruitbetaalde bedragen voor niet-geleverde diensten worden terugbetaald, behalve voor sessies die volgens artikel 6 als uitgevoerd gelden of voor andere bedragen die volgens de wet verschuldigd blijven.

Faillissement, kennelijk onvermogen of een procedure van gerechtelijke reorganisatie geeft tegenover een consument niet automatisch aanleiding tot beëindiging. Voor zakelijke klanten kunnen wij, binnen de grenzen van het toepasselijke recht, bijkomende betalingszekerheid vragen wanneer objectieve omstandigheden aantonen dat betaling ernstig in gevaar komt.

9. Herroepingsrecht voor consumenten

9.1 Termijn en uitoefening

Een consument die de overeenkomst op afstand of buiten onze verkoopruimte sluit, kan de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen binnen veertien kalenderdagen vanaf de dag waarop de overeenkomst is gesloten.

De consument herroept tijdig door vóór het einde van die termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar Advitas BV, Mechelsesteenweg 109/1, 2018 Antwerpen, of via info@premiumcoaching.be.

Wij betalen de ontvangen bedragen uiterlijk veertien dagen na de melding van herroeping terug met hetzelfde betaalmiddel, tenzij kosteloos een ander betaalmiddel wordt afgesproken.

9.2 Start tijdens de herroepingstermijn

Wil de consument dat de coaching al tijdens de herroepingstermijn begint, dan moet hij of zij daar uitdrukkelijk om verzoeken. Bij herroeping nadat de uitvoering is begonnen, betaalt de consument een bedrag dat evenredig is aan de diensten die tot de herroeping correct zijn geleverd, berekend in verhouding tot de totale overeengekomen prijs.

Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen wanneer de uitvoering tijdens de herroepingstermijn is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument én de consument heeft erkend het herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

9.3 Digitale inhoud en kennisbank

Wanneer toegang tot digitale inhoud wordt geleverd die niet op een materiële drager staat, vervalt het herroepingsrecht voor die digitale inhoud alleen als de uitvoering tijdens de herroepingstermijn is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument, de consument heeft erkend daardoor het herroepingsrecht voor die inhoud te verliezen en wij daarvan een bevestiging hebben bezorgd.

Als niet aan deze voorwaarden is voldaan, blijven de wettelijke consumentenrechten onverkort gelden.

10. Vertrouwelijkheid en werkgeverstrajecten

De inhoud van individuele coachingsgesprekken is vertrouwelijk. Wij delen die inhoud niet met een werkgever, opdrachtgever of andere derde zonder de uitdrukkelijke toestemming van de coachee, behalve wanneer de wet dit verplicht of wanneer dit noodzakelijk is om een ernstige en onmiddellijke bedreiging te behandelen binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

Wanneer een werkgever het traject bestelt of betaalt, kan die praktische informatie ontvangen die nodig is voor planning, deelname en facturatie. Alleen wanneer dit vooraf transparant met de coachee is afgesproken, kan algemene informatie over overeengekomen doelen of voortgang worden gedeeld. Persoonlijke inhoud uit gesprekken valt daar niet onder.

De coachee neemt een sessie niet op en laat geen derde meeluisteren zonder voorafgaande toestemming van de coach. Wij nemen sessies evenmin op zonder de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van alle betrokkenen en een duidelijk omschreven doel.

11. Persoonsgegevens

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met onze privacyverklaring. Daarin staat onder meer welke gegevens we verwerken, voor welke doeleinden, op welke rechtsgronden, hoe lang we ze bewaren en welke rechten betrokkenen hebben.

Als een zakelijke klant persoonsgegevens van een coachee aan ons doorgeeft, staat die klant ervoor in dat dit rechtmatig en transparant gebeurt. Beide partijen vervullen hun eigen verplichtingen onder de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving.

12. Intellectuele eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op methodes, modellen, teksten, video's, werkboeken, scans, oefeningen, presentaties en kennisbankmateriaal blijven bij Advitas BV of de betrokken rechthebbende.

De klant en coachee krijgen een persoonlijk, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van het traject. Materiaal mag intern worden gebruikt voor de eigen ontwikkeling, maar niet worden gekopieerd, verspreid, doorverkocht, gepubliceerd, opgenomen in een databank of gebruikt om een concurrerend aanbod of AI-model te ontwikkelen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Eigen notities en concrete werkresultaten die de coachee zelf maakt, blijven van de coachee, zonder afbreuk te doen aan de onderliggende methodes en materialen van Premium Coaching.

13. Overmacht en onderbreking

Geen partij is aansprakelijk voor een vertraging of niet-uitvoering die rechtstreeks het gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle. De getroffen partij meldt dit zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijkerwijs mogelijk.

Bij tijdelijke overmacht worden de betrokken verplichtingen opgeschort en plannen we de dienstverlening opnieuw. Duurt de situatie zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet meer zinvol is, dan kan elke partij het nog niet uitgevoerde deel beëindigen.

14. Aansprakelijkheid

Wij voeren de overeenkomst professioneel en zorgvuldig uit. Wij zijn aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een aan ons toerekenbare contractuele tekortkoming, rekening houdend met de aard van coaching als inspanningsverbintenis.

Tegenover een zakelijke klant is onze totale contractuele aansprakelijkheid per schadegeval beperkt tot het bedrag, exclusief btw, dat voor het betrokken traject werd betaald of verschuldigd is. Aansprakelijkheid voor indirecte schade, zoals winstderving, omzetverlies, reputatieschade of verlies van gegevens, is tegenover een zakelijke klant uitgesloten voor zover de wet dat toestaat.

Deze beperkingen gelden niet bij bedrog, opzettelijke fout, een fout die het leven of de fysieke integriteit aantast, of in andere gevallen waarin aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden beperkt. Tegenover consumenten gelden uitsluitend beperkingen die verenigbaar zijn met het dwingende consumentenrecht.

De klant meldt schade of een incident zo snel mogelijk en neemt redelijke maatregelen om verdere schade te beperken.

15. Klachten en buitengerechtelijke oplossing

Een klacht kan worden gemeld via info@premiumcoaching.be, bij voorkeur met een duidelijke omschrijving en relevante gegevens. Wij bevestigen de ontvangst en proberen binnen een redelijke termijn een inhoudelijk antwoord of oplossing te bieden.

Een consument kan, nadat hij of zij eerst heeft geprobeerd de klacht rechtstreeks met ons op te lossen, een aanvraag indienen bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel.

www.consumentenombudsdienst.be

Deelname aan een buitengerechtelijke procedure ontneemt geen van de partijen het recht om naar de bevoegde rechter te stappen.

16. Wijzigingen

De versie die bij het sluiten van de overeenkomst werd aanvaard, blijft op die overeenkomst van toepassing. Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen voor toekomstige overeenkomsten. Een wijziging van een lopende overeenkomst is alleen geldig na akkoord van beide partijen, behalve wanneer een strikt noodzakelijke wijziging rechtstreeks uit de wet voortvloeit en de rechten van de klant niet vermindert.

17. Deelbaarheid en afstand van recht

Als een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betrokken bepaling alleen waar nodig door een geldige regeling die zo dicht mogelijk aansluit bij het oorspronkelijke doel, zonder dwingend recht te omzeilen.

Het niet onmiddellijk uitoefenen van een recht betekent niet dat een partij afstand doet van dat recht.

18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing. Voor consumenten doet deze rechtskeuze geen afbreuk aan de dwingende bescherming waarop zij recht hebben volgens het recht dat zonder deze keuze van toepassing zou zijn.

Geschillen met een consument worden voorgelegd aan de rechter die volgens het dwingende recht bevoegd is. Voor geschillen tussen Advitas BV en een zakelijke klant zijn uitsluitend de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Laatste update: 12 augustus 2026